British Airways desconectado
Ano: 2017
Onde aconteceu: Londres, Inglaterra
Empresa: British Airways
Valor estimado dos danos: $102 milhões
Uma falha de TI em 2017 acabou custando à British Airways US$ 105 milhões não apenas em receita perdida, mas também em acomodar e remarcar milhares e milhares de passageiros. As ações da marca também caíram quatro por cento. O erro de TI, atribuído a uma oscilação de energia, levou a BA a cancelar todos os voos de partida dos aeroportos de Gatwick e Heathrow, em Londres.
Com o passar do tempo, a British Airways se viu na defensiva. Ele disse em entrevistas posteriores que a causa da interrupção não foi, de fato, o desligamento do TI. A BA também disse que não estava ligada à sua terceirização de trabalho Nike-esque, como havia dito o GMB Union. Em vez disso, culpou um “retorno descontrolado de energia” após o aumento.
O colapso de TI deixou a companhia aérea lutando para entrar em contato com a equipe de suporte. Durante três dias, o horário dos voos foi completamente confuso, o que foi duplamente inconveniente, pois tudo aconteceu durante um fim de semana de férias. Os passageiros dormiram em tapetes de ioga alinhados nos andares do terminal enquanto esperavam que a BA resolvesse a situação.
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